Zorgvuldig en transparant

Bij Helder Advies in Urk deelt u persoonlijke en financiële gegevens over uw woonsituatie en toekomstplannen. Wij vinden het vanzelfsprekend dat u precies weet hoe wij met uw privacy omgaan en wat u kunt verwachten wanneer er onverhoopt iets misgaat. Helderheid, openheid en vertrouwen vormen de basis van al onze hypotheekdiensten.

Veelgestelde vragen over privacy en klachten

Heeft u vragen over hoe wij uw gegevens beveiligen of hoe onze klachtenprocedure verloopt? Hieronder leest u heldere antwoorden op de meest gestelde vragen, zonder ingewikkelde vaktermen.

Welke gegevens vraagt Helder Advies van mij?

Voor een eerste vrijblijvende kennismaking vragen wij uitsluitend om uw naam, contactgegevens en eventueel een korte toelichting op uw woonwens. Financiële documenten zoals salarisstroken of bankafschriften heeft u dan nog niet nodig. Pas tijdens de formele intake vragen wij om verdere gegevens om een passend hypotheekadvies uit te werken, waarbij we altijd vooraf toelichten waarom die informatie noodzakelijk is.

Hoe gaan jullie om met mijn financiële privacy?

Wij verwerken uw persoonsgegevens strikt volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Wij vragen niet meer dan strikt nodig is voor uw hypotheekaanvraag of financieel advies. Bovendien controleert u de samenvatting van uw dossier altijd zelf voordat wij deze definitief verwerken of delen met geldverstrekkers.

Wat gebeurt er als ik niet tevreden ben over de dienstverlening?

Wanneer u niet helemaal tevreden bent, horen wij dat graag direct. De snelste weg is contact opnemen met uw vaste adviseur via [[phonenumber]] of [[email]]. Wij luisteren naar wat er speelt en bekijken samen hoe we dit direct kunnen oplossen of toelichten. Persoonlijk contact staat bij ons altijd voorop.

Welke belofte maakt Helder Advies bij problemen?

Wij beloven niet dat er nooit iets misgaat, maar wel hoe wij ermee omgaan: wij blijven altijd bereikbaar via uw vaste contactpersoon, houden u continu op de hoogte van elke stap, zijn eerlijk over de situatie en herstellen fouten direct waar mogelijk.

Hoe dien ik officieel een klacht in?

Komen wij er telefonisch of per e-mail niet samen uit? Dan kunt u een formele klacht indienen via info@helderadvies.nl, telefonisch of per post naar ons kantoor in Arnhem. U hoeft geen ingewikkelde formulieren in te vullen; omschrijf eenvoudig wat er is gebeurd en wat uw gewenste oplossing is.

Wat is de procedure en behandeltermijn na het indienen?

Binnen twee werkdagen sturen wij u een ontvangstbevestiging waarin staat wie uw klacht behandelt. Wij onderzoeken het dossier zorgvuldig en herstellen wat we kunnen herstellen. Uiterlijk zes weken na onze ontvangstbevestiging ontvangt u onze definitieve inhoudelijke reactie met een duidelijke toelichting.

Zijn jullie aangesloten bij een onafhankelijk klachteninstituut?

Ja, Helder Advies is aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Mocht u het niet eens zijn met ons definitieve standpunt of hebben wij niet binnen de termijn gereageerd, dan kunt u uw situatie kosteloos voorleggen aan het Kifid voor een onafhankelijk bindend advies of bemiddeling.

Binnen welke termijn moet ik naar het Kifid stappen?

Volgens de regels legt u uw klacht eerst aan ons voor. Blijft er een geschil bestaan, dan dient u uw klacht bij het Kifid in te dienen binnen één jaar na het melden van uw klacht bij ons, of binnen drie maanden na onze definitieve schriftelijke reactie. Ook staat het u vrij om naar de burgerlijke rechter te stappen.

Heeft u nog andere vragen?

Heeft u specifieke vragen over uw privacy of wilt u persoonlijk kennismaken met een van onze hypotheekadviseurs in Arnhem? Neem gerust contact met ons op voor een helder en open gesprek.

Privacyverklaring Helderadvies

Privacy verklaring 

Maak jouw eigen website met JouwWeb